Nên Chọn Hỗ Trợ Trực Tuyến Hay Qua Email?

Khi cần giải đáp gấp về nạp rút, chat trực tuyến là lựa chọn số một. Bạn kết nối với nhân viên trong 30 giây, được xử lý ngay các vấn đề đơn giản như quên mật khẩu, kiểm tra khuyến mãi. Tuy nhiên, chat không phù hợp để gửi tài liệu dài hay khiếu nại phức tạp.

Email dành cho vấn đề cần lưu trữ

Ngược lại, email phù hợp với các vấn đề cần bằng chứng, chẳng hạn khiếu nại giao dịch sai hoặc yêu cầu xác minh danh tính. Bạn có thời gian soạn nội dung chi tiết, đính kèm ảnh chụp màn hình. Thời gian phản hồi thường từ 2-4 giờ, lâu hơn chat nhưng đảm bảo có hồ sơ theo dõi.

Vậy nên chọn cái nào? Nếu cần gấp, hãy dùng chat trực tuyến. Nếu vấn đề phức tạp hoặc cần lưu lại, email là lựa chọn tốt hơn. Đội ngũ Fortune luôn sẵn sàng hỗ trợ cả hai kênh 24/7.